آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٥

متى نستبدل أو نصلح مجاناً

نتحمل المسؤولية كاملة، ونستبدل القطعة أو نصلحها دون أي رسوم، في الحالات التالية:

• عيب في التصنيع: خياطة مفكوكة، تلف في القماش، أو لون مختلف عن المعروض.
• خطأ من طرفنا في القياس: إذا خالفت القطعة القياسات التي أرسلتِها لنا.
• وصول قطعة خاطئة: تصميم أو لون غير الذي طلبتِه.
• تلف أثناء الشحن: بشرط تصوير الطرد قبل فتحه بالكامل.

ما لا يشمله الاستبدال

• قياسات أُرسلت خاطئة من العميلة — راجعي دليل المقاسات قبل الطلب.
• تغيّر الرأي في اللون أو التصميم بعد بدء الخياطة.
• قطع استُخدمت أو غُسلت أو عُدّلت لدى خياط آخر.
• اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب إضاءة الشاشة أو دفعة القماش.

المهلة

أبلغينا خلال ٣ أيام من استلام الطلب. بعد هذه المدة يصعب علينا إثبات أن المشكلة من التصنيع لا من الاستخدام.

كيف تقدمين الطلب

1. راسلينا على واتساب مرفقة رقم الطلب.
2. أرسلي صوراً واضحة للمشكلة بإضاءة طبيعية.
3. نرد عليك خلال ٤٨ ساعة بالحل: إصلاح، استبدال، أو استرداد حسب الحالة.
4. عند القبول، نرتب استلام القطعة منك على حسابنا داخل السلطنة.

الاسترداد المالي

إذا تعذّر الإصلاح أو الاستبدال، نعيد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل. رسوم الشحن الأصلية تُعاد فقط إذا كان الخطأ من طرفنا.

إلغاء الطلب

يمكنك الإلغاء أو التعديل مجاناً خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الطلب، قبل بدء قص القماش. بعد بدء الخياطة يتعذّر الإلغاء لأن القطعة أصبحت مخصصة لمقاسك.